Часто задаваемые вопросы

Я хочу заказать товары из Европы. Как это работает?

Вам необходимо заполнить форму заказа и оплатить выставленные нами счета. Мы выкупим ваш заказ, примем его на склад в Германии, проверим и доставим в Россию.

Из каких магазинов можно заказывать товары?

Вы можете заказывать товары как из любых интернет-магазинов или из представленных в нашем каталоге интернет-магазинов. Основное условие при выборе магазина – доставка в Германию и по Германии.

Могу ли я самостоятельно покупать товары на адрес вашего склада?

Заказы со всех интернет-магазинов производятся с выкупом только через нас. Для организаторов СП другие условия, пишите нам на мейл за условиями.

Какие гарантии, что вы не украдете переведенные вам деньги?

  1. Мы очень дорожим своей репутацией, и работаем так, чтобы клиенты получали удовольствие от своих приобретений и нашего сервиса. Отзывы о нас вы сможете прочитать как на сайте, так и в социальных сетях.
  2. Все наши контактные данные находятся в общем доступе, потому найти нас очень просто.

Как я могу узнать конечную стоимость покупки товара?

Есть несколько вариантов:

  1. Воспользоваться нашим калькулятором, чтобы узнать стоимость доставки от веса посылки
  2. Оформить заказ на нашем сайте, активировать прием уведомлений от нашего сайта на вашей эл.почте, получить счет за выкуп товаров на эл.почту.
  3. Написать нам
  4. ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте ссылку на товар, город доставки и предпочтительный способ доставки.

Могу ли я заказать товар весом больше 20кг?

Да, такой товар, скорее всего, можно будет доставить в Россию нашей службой доставки “E2R Spedition”. Напишите как можно больше подробностей о товаре, сфере его применения, весе, габаритах нам на почту и обязательно укажите ссылку на сам товар. Будьте готовы, что за нашу работу по уточнению вариантов и цен доставки будет необходимо внести залог в размере 100 €. Залог будет учтен в стоимость дальнейших услуг при заказе данного товара.

Могу ли я заказывать посылки в месяц весом больше 31кг и дороже 500€?

Абсолютно без проблем! Мы поможем в первую очередь оценить, что для вас будет наиболее выгодным: доставка нашей службой E2R Spedition или оплата таможенных пошлин по превышению лимитов веса, или отправка нескольких посылок на несколько адресатов, или же разделение заказа на отправки в разные календарные месяцы.

Как долго я буду ждать свой заказ?

Доставка товаров по Германии в среднем занимает 3 рабочих дня. Отправка посылок со склада, по которым оплачены все счета в течение рабочего дня, производится на следующий рабочий день (пн.-пт.). Срок доставки до России зависит от выбранного вами способа доставки, в среднем от 10 до 22 дней. О местонахождении вашей посылки вы можете узнать по треккинг-номеру, который присваивается каждому отправлению на пути его следования в Россию и другие страны мира.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказанные товары и их доставку можно по реквизитам, которые указаны в каждом выставленном нами счете. Способы оплаты: карта Visa или MasterCard, переводом PayPal или в отделении банков на немецкий счет. Комиссия за перевод оплачивается клиентом. Подробнее здесь

Могу ли я вернуть неподошедший товар?

Есть несколько вариантов:
1. Если товар еще не поступил от продавца на наш склад — написать нам письмо с указанием номера заказа и узнать условия возврата, дождаться его поступления на наш склад.
2. Если товар у нас на складе менее 12 календарных дней — написать нам письмо с указанием номера заказа, узнать условия возврата. Учитывайте наши рабочие дни и часы.
3. Если товар отправлен с нашего склада по указанному Вами адресу в Россию или другую страну — возврат невозможен, т.к. срок возврата у большинства продавцов составляет 14 дней с даты получения товаров нашим немецким складом. Так же необходимо учитывать низкий таможенный лимит в Германии (25€), это означает, что отправленная на наш немецкий склад посылка не из ЕС попадет на таможню с оплатой пошлин, плюс по 18 евро за каждый час, потраченный нашим сотрудником на выезд на таможню (минимум 3 часа).

Стоимость наших услуг по возврату товаров продавцу из Германии (габариты до 120х60х60см и вес до 30кг) — 5€.
Стоимость почтовых услуг, если не покрывается продавцом, за Ваш счет.
Товар с браком, который был обнаружен на нашем складе при заказанной и оплаченной услуге проверки, возвращается бесплатно.
Мы можем вернуть деньги за товар только в случае их возврата от продавца. Поэтому мы не работаем с частными продавцами аукционов, а выкупаем товары только у юр.лиц.

Не нашли ответа на свой вопрос?